Balanced Scorecard ve Süreç Performans Yönetimi
Amacı
Bu eğitim, katılımcılara bir stratejik performans yönetim metodolojisi olan Balanced Scorecard ’ı tanıtmak ve süreç performans yönetimi ile birlikte bir organizasyonda nasıl uygulanabileceğini aktarmak amacıyla düzenlenmektedir. Eğitim süresince Balanced Scorecard metodolojisinde yaygın olarak kullanım alanı bulmuş performans göstergelerinin süreç yönetimi teknikleri ile nasıl iyileştirilebilecekleri açıklanmaktadır.
Ön şartlar
Katılımcıların, ISO, süreç yönetimi, stratejik planlama veya EFQM gibi performans yönetim ve iyileştirme çalışmalarında bulunmuş olmaları veya bilgi sahibi olmaları fayda sağlayacaktır.
Kimler Katılmalı
İnsan Kaynakları, Strateji Geliştirme, Süreç Yönetimi fonksiyonlarında çalışanlar
Eğitim İçerik Bilgileri
Bölüm 01. Stratejik Kurumsal Performans Ölçümü – Balanced Scorecard
-
Balanced Scorecard Düşüncesi
-
Finansal Boyut
-
Müşteri Boyutu
-
İç Süreçler Boyutu
-
Sürekli Öğrenme, Gelişim ve Yenilikçilik Boyutu
-
Performans Göstergelerinin Strateji İle Olan Bağının Kurulması
Bolum 02. Süreç Performans Ölçümü
-
Performans Ölçüm Boyutları
-
Performans Ölçüt Tipleri
-
Ölçüt Seçim Kriterleri
-
Verimlilik ve Etkinlik
-
Süre, Maliyet, Kalite
-
Süreç Kapasite Endeksi
-
Six Sigma
-
Çevrim Zamanı Önemi ve İyileştirme Teknikleri
-
Çevrim Zamanı Etkinlik Oranı Hesaplaması
-
Çevrim Zamanı Kontrol Listeleri
Bölüm 03. Analiz ve İyileştirmenin Planlanması
-
Müşterileri Anlama
-
Ürün Kalitesi Analizi
-
Hizmet Kalitesi Analizi
-
Beklentilerin Spesifikasyonlara Dönüştürülmesi
-
Direkt, Endirekt, Gizli İhtiyaçların Karşılanması
-
Süreçlerin Kantitatif Değerlendirilmesi
-
İyileştirmenin Planlanması
Açıklamalar
Eğitim Sonunda Katılımcılar;
-
Kendi organizasyonlarında ve sorumluluk alanlarında bir stratejik performans ölçüm sistemini nasıl oluşturacaklarını,
-
Kurumun genel performansı ile kritik süreçler arasında nasıl bağ kuracaklarını,
-
Kurumlarda yaygın olarak kullanılan performans göstergelerinin neler olduğunu,
-
Süreç performanslarını süre, maliyet ve kalite yönüyle nasıl ölçeceklerini,
-
Süreçlerin performanslarını nasıl analiz edip iyileştireceklerini
öğreneceklerdir.
Ayrıca,
-
Her bir katılımcı için Katılım Sertifikası verilecektir.
-
Her bir katılımcıya Basılı Eğitim Dokümanı verilecektir.
Eğitim Bilgileri :
-
Eğitimler
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (15 kişi ile sınırlıdır) -
Eğitim Fiyatı İçerisine
Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir. -
Eğitim Rezervasyonu
Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir email gönderilir. Bu email ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz. -
İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3-5 kişi katılımında %10
Aynı firmadan 6`dan fazla kişi katılımında %15 -
Eğitim Saatleri
10.00-17.00 -
Eğitim Yeri
The Green Park Otel- Taksim İstanbul
