CRM Sertifika Programı
Süre: 6 Gün
-
CRM Nedir?
-
Bir Yönetim Stratejisi Olarak CRM
-
CRM Başarı Faktörleri
-
CRM Başarısızlık Sebepleri
-
CRM Kurum Kültürü
-
CRM`de İnsan Faktörünün Önemi
-
Kurum Felsefesi Olarak CRM
-
Müşteri Odaklı Değişim Yönetimi
-
Müşteri ile Yaşayan Organizasyonlar
-
Farkındalık, Bilgilendirme ve Uygulama ve Denetim Adımları
-
CRM Teknolojileri
-
Teknoloji Seçiminin Kuralları
-
Teknoloji Kullanımında Dikkat Edilmesi Gerekenler
-
Veri Yönetimi
-
Veri Madenciliği
-
CRM Başarı Faktörü Olarak Teknoloji
-
Segmentasyon
-
Müşteri Stratejileri ve CRM
-
Değer Segmentasyonu
-
İhtiyaç Segmentasyonu
-
Makro ve Mikro Segmentasyonu
-
Segmentasyon Projelerinde Kritik Noktalar
-
Sadakat Programları
-
Müşteri Sadakati
-
Müşteri Sadakatini Sağlayan Unsurlar
-
Müşteri Ödüllendirme Sistemleri
-
Sadakat programlarının Yapılandırılması
-
Bütçelendirme ve Yatırım Hesapları
-
Sadakat programlarında Başarı Takibi
-
CRM Süreçlerinin Yapılandırılması
-
CRM Projelerinin Yaşatılmasında Süreçlerin Önemi
-
CRM Süreçleri Girdi ve Çıktıları
-
CRM Süreçleri Revizyon Sistematiği
-
CRM Süreçlerinin Günlük hayata Entegrasyonu
-
CRM Süreçleri Performans Ölçümü
-
Proje Yönetimi ve CRM
-
Proje Yönetimi Yaklaşımı
-
CRM Projelerinde Kapsam ve Zaman Yönetimi
-
Proje Entegrasyonu
-
Kaynak Planlama
-
Proje Yönetim Modeli
-
Proje Riskleri ve Çözüm Önerileri
-
Proje Bazlı CRM Danışmanlığı Almanın Kuralları
-
CRM Uygulama Örnekleri
-
Stratejik Pazarlama
-
Hedef Odaklı Pazarlama
-
Birebir Pazarlama
-
Mobil Pazarlama
-
Uygulama Sonuçlarının Verimliliği İçin 3. Parti Yönetimi
-
Türkiye`den ve Dünya`dan Örnekler
-
Eğitimler
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (12 kişi ile sınırlıdır) -
Eğitim Fiyatı İçerisine
Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir. -
Eğitim Rezervasyonu
Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir e-mail gönderilir. Bu e-mail ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz. -
İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10
Aynı firmadan 4-6 kişi katılımında %15
Aynı firmadan 6`dan fazla kişi katılımında %20 -
Eğitim Saatleri
10.00 – 17.00 -
Eğitim Yeri
Otel- Taksim İstanbul
