AMAÇ
Satış her işte en büyük öneme sahiptir. Çünkü satış sayesinde kurumlar ürettikleri ürün ve hizmetleri müşterilere sunabilirler. Bu eğitimde satış biriminde aktif görev alan çalışanların sahada ihtiyaç duyabileceği her türlü bilgi ve beceri kavramlarının,iletişim teknikleriyle desteklenerek aktarılması amaçlanmaktadır.
EĞİTİM İÇERİĞİ
MODÜL 1
- Satış ve Pazarlama nedir? Ne değildir?
- Satış ve Pazarlamanın farklılıkları
- – Satış danışmanlığının olmazsa olmazları
- – Satış için hazırlık ve planlama
- – Bir satışçı olarak kendinizi değerlendirmek
- – Satış İçin Kendinizi Hazırlamak
- Satış/Birey/ekip/lider ilişkisi
- Satışçının antrenmanı
- – Satışla ilgili inançları gözden geçirmek
- – Satış zihinde başlar(Kişisel analiz)
- – Kişisel imaj ve satış
- – Satışta İletişim
- – İlk izlenim ve önemi
- – Doğru ilk izlenim oluşturmak
- – Kendi tanıtımınızı 30 saniyeye sığdırmak
- – Müşteri ile aranızda buzları eritmek(İce Breaker metodu)
- – Satışta vücut dilini etkin kullanmak(Beden Dili)
- – Satışta güzel ve etkili konuşma teknikleri
- – Müşteriye doğru sorular sormak(Soru Teknikleri)
- – Müşteriyi etkin dinlemek(Dinleme Teknikleri)
- – Satış Hazırlık Çalışmaları (Film ve Video gösterimi)
MODÜL 2
- Temel planlama bilgisi
- Neyi,ne şekilde,nasıl satacağımızı bilmek
- – Ürün bilgisi
- – Piyasa bilgisi
- – Rakipler ve siz
- – Müşteri tipleri ve davranışları
- – İtirazlar ve İtirazları Karşılamak
- – Müşterilerin itirazları
- – İtirazları karşılamak
- – Gerçek itirazlar ve diğerleri
- İkna Yöntemleri
- – Satışı Gerçekleştirmek
- – Mükemmel bir sunum yapmak(Prezantasyon Teknikleri)
- – Müşterinin satın almaya hazır olduğunu gösteren işaretler,Alım sinyalleri
- – Satışta mizahı kullanmak
MODÜL 3
- Yeni müşterilere ulaşmak(İstihbarat ve Arge)
- Potansiyel müşteri nerelerden bulunabilir?
- Satış huninizi sürekli dolu tutmak
- Size potansiyel müşteri bulma konusunda kimler daha fazla yardımcı olabilir.
MODÜL 4
- Telefonda İlk Temas
- Telefondan İlk İzlenim
- Sesi Etkili Kullanmak
- Gereksiz Kişileri By-Pass Etmek
- Randevu Almak ya da Kendini Davet Ettirmek!
- Telefonda Dinleme ve Soru Sorma
MODÜL 5
- Satışı gerçekleştirirken uygulanabilecek stratejiler
- – Satışı sonuçlandırma soruları
- Satışı kapamak
- Rol play uygulamaları-Örnek olaylar
- Grup çalışmaları
- Soru cevap ve eksikliklerin değerlendirilmesi
- Başarısız satışın sonuçları ve düzeltme işlemleri
Tüm Program, eğitim akışına bağlı olarak çeşitli Rol-play ,çeşitli satış testleri ve oyunlarla desteklenecek, katılımcıların bireysel ve grup olarak katılımlarıyla ve kurumun bünyesine uygun ve yaşanmış örnek olay çalışmaları yapılacaktır.
Eğitimin hedef amacının, katılımcı personelin sahadaki ve Bankodaki veya mağazadaki çalışmalarında aktivitelerinin ve randımanlarının arttırılması ve satış performanslarının ölçümlenmesidir.
Kurumun talebine bağlı olarak katılımcıların satış yetkinliklerinin de değerlendirmesi de yapılabilmektedir.
Eğitimin süresi 2 veya 3 GÜN gün(Kurum’a bağlı) olarak planlanmaktadır.
