Amacı
Bu eğitim, finans sektöründe kalite ve maliyet iyileştirme çalışmalarında sorunların tespit yöntemleri, veri toplama, değişkenlik tespiti ve sorunları oluşmadan önce tespit edebilmek için spesifik göstergelerin belirlenip izlenmesinin sağlanması ve önlem alabilme yeteneklerinin kazandırılması amacıyla düzenlenmektedir.
Önşartlar
Katılımcıların temel İstatistik ve Süreç bilgisine sahip olmaları fayda sağlayacaktır.
Kimler Katılmalı
Süreç Yönetimi, Süreç Geliştirme, Risk Yönetimi, Kalite Yönetimi fonksiyonlarında çalışanlar
Eğitim İçerik Bilgileri
Bölüm 01. Temel İstatistik Proses Kontrolü Bilgileri
-
Proses Mantığı
-
Değişim ve Sebepleri
-
Finansal Kuruluşlarda Kalite: Nasıl Tanımlamalı?Deming İlkeleri
-
Veri Toplama
-
İPK ’nın Temel Amacı
Bolum 02. İstatistiksel Kalite Kontrolü Uygulamaları
-
Pareto Analizi
-
Balık-Kılçık Diyagramı
-
5 Niçin Tekniği
-
Süreç Modelleme ve Analiz
-
Finansal İş Süreçlerinin Ölçümlenmesi – İşlemsel Tanımlamalar
-
Süreç Kapasite Endeksi
-
Six Sigma
Bölüm 03. İstatistiksel Proses Kontrolü
-
Hatalı Hizmet Çıktısı Tespit Etme
-
Proses Kontrol Sistemi
-
Değişim: Genel ve Özel Sebepler
-
Verilerin Değerlendirilmesi
-
Normal Dağılım
Bölüm 04. Kontrol Kartları
-
Kontrol Kartları Genel Özellikleri
-
Nitelik Kontrol Kartları
-
Nicelik Kontrol Kartları
-
X-R veya X-σ Kartları
-
P-np Kartları
-
Kontrol Kartlarının Okunması ve Yorumlanması
Bölüm 05. Uygulama ve Örnekler
Açıklamalar
Eğitim Sonunda Katılımcılar;
-
Temel istatistik ve kalite kontrol bilgilerini,
-
Kontrol kartlarını nasıl güncelleştireceklerini ve nasıl değerlendireceklerini,
-
Süreç etkinliklerini hesaplamayı,
-
Süreç hata ve risklerini nasıl değerlendireceklerini ve izlemeyi (monitoring),
-
Değerlendirmeler sonucu ortaya çıkan hizmet kalite ve süreç yetersizliklerini nasıl elimine edebileceklerini
öğrenecekler ve istatistiksel süreç kontrolü çalışmalarında kullanılan form ve tablolara sahip olacaklardır.
Ayrıca,
-
Her bir katılımcı için Katılım Sertifikası verilecektir.
-
Her bir katılımcıya Basılı Eğitim Dokümanı verilecektir.
Eğitim Bilgileri :
-
Eğitimler
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (12 kişi ile sınırlıdır) -
Eğitim Fiyatı İçerisine
Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir. -
Eğitim Rezervasyonu
Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir e-mail gönderilir. Bu e-mail ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz. -
Eğitim Saatleri
10.00-17.00
