Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Eğitimin amacı:
Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.
Eğitimden elde edilecek yararlar:
Katılımcılar, kendi davranışlarının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini görecekler,müşteri görüşmelerinde iyi bir izlenim yaratmak ve ilişkiyi sürdürmek için neler yapmak gerektiğini öğrenecekler,
-
iş ilişkileri gelişecek ve işlerini daha iyi bir iş birliği içinde sürdürecekler.
-
Şirket kurulan ilişkiler ve güven ortamı sayesinde doğru ve daha iyi şekilde temsil edilecek.
-
Şirketin hedeflerine ulaşması kolaylaşacak
Eğitimİçeriği
Ø Müşteri Odaklılık
· Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
· Kurumsal imaj müşteriye nasıl yansır?
· Her temasta müşteri algısı yönetimi
Ø Müşteri İlişkileri Yönetimi
· Müşteri Beklentileri
· Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi
· Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
· Müşteri Şikayetlerinin Önemi
· Şikayet Oluşum Sürecinde Alınması Gereken Önlemler
· Şikayet Karşılama ve Çözüm Süreci
· Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
Ø Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Temel İletişim Yaklaşımları
· Etkin Dinleme
· Çözüm Odaklılık
· İtirazlarla Başa Çıkma
· İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
· Çatışma Yönetimi
· Şikayet Karşılama
· Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
Ø Müşteri Temas Noktaları
· Telefonla iletişim
· Yüz yüze iletişim
· Yazılı iletişim
· Senaryolar ve uygulamalar
Eğitim Yöntemi:
Eğitim uygulamalı olarak sürdürülecektir. Yapılacak olan video çekimleri ile katılımcılar kendilerinin ve iş arkadaşlarının davranışlarını (doğru /yanlış) gözlemleyecek ve irdeleyecekler böylelikle doğru davranış kalıplarını geliştirmelerine katkıda bulunulacaktır.
Eğitim Bilgileri :
-
Eğitimler
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (maksimum 15 kişi ile sınırlıdır) -
Eğitim Fiyatı İçerisine
Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir. -
Eğitim Rezervasyonu
Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir e-mail gönderilir. Bu e-mail ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz. -
İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10
Aynı firmadan 4-6 kişi katılımında %15
Aynı firmadan 6`dan fazla kişi katılımında %20 -
Eğitim Saatleri
10.00-17.00 -
Eğitim Yeri
Titanic City Otel- Taksim İstanbul
Kurum içi taleplerde eğitim, eğitimi alan firmanın eğitim salonunda gerçekleştirilmektedir.
Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.
