Eğitim içeriği
İletişimin Temel Kuralları
-
Pozitif İletişimin Önemi
-
Aynı Dili Konuşmak
-
Çift Yönlü Mesaj
-
Geribildirim
Telefonla İletişim
-
Karşılama
-
İhtiyacın Belirlenmesi
-
Mesaj Tekrarı
-
Çözüm ve Kapanış
Etkin Dinleme ve Çözüm Odaklılık
-
Etkin Dinleme Teknikleri
-
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması
-
Standart çözümler, yetki ve insiyatif kullanımı
Telefonda Şikayet Karşılama ve Çatışma Yönetimi
-
Şikayet Karşılama
-
Stres altında kurumsal kimliğin ve kişisel alanların korunması
-
Çatışma Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde İlişki Sanatı
-
Müşteri ne bekler?
-
İlişkide taraflar ve sorumluluklar
-
Müşteriyi kazanmak, müşteriyle kazanmak
Eğitim Bilgileri :
-
Eğitimler
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (15 kişi ile sınırlıdır) -
Eğitim Fiyatı İçerisine
Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir. -
Eğitim Rezervasyonu
Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir email gönderilir. Bu email ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz. -
İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3-5 kişi katılımında %10
Aynı firmadan 6`dan fazla kişi katılımında %15 - Eğitim Saatleri
10.00-17.00 -
Eğitim Yeri
Otel- Taksim İstanbul
Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.
